Právo Zítra · https://pravozitra.cz/pruvodce/zakazka-nebyla-dokoncena
Zákazník nechce zaplatit, protože zakázka podle něj není hotová
Pro vznik práva na cenu je podstatné, zda jste dílo dokončili a předali. Dokončení se posuzuje podle toho, zda byla předvedena způsobilost díla sloužit svému účelu.
Vydáno 4. října 2026 · Naposledy ověřeno proti zdrojům 4. října 2026 · Redakce Právo Zítra
Stručná odpověď
Právo na zaplacení ceny vzniká provedením díla, tedy jeho dokončením a předáním. [2] [4] Dokončení znamená, že byla předvedena způsobilost díla sloužit svému účelu; nestačí proto řešit jen to, kolik práce jste odvedli. [3] Rozlište, zda zákazník namítá nedokončení, nepředání, nebo nesoulad se smlouvou, který zákon označuje jako vadu. [2] [3] [5] Převzetí s výhradami samo o sobě neznamená, že dílo není dokončené, protože zákon počítá i s převzetím dokončeného díla s výhradami. [3] Pokud zákazník přejímá dílo po částech, vzniká právo na cenu každé části při jejím provedení. [4]
1.Co udělat jako první
- V odpovědi zákazníkovi oddělte popis provedených prací, předvedení účelu díla a průběh předání.
- U sporných bodů navrhněte konkrétní způsob ověření, například společnou funkční zkoušku.
- Neuzavírejte otázku oprávněnosti odmítnutí platby jen tím, že zákazník dílo převzal; samostatně prověřte také jeho výhrady k vadám.
2.Co si připravit
- Smlouva a odsouhlasené změny rozsahu zakázky.
- Přehled sjednaného účelu a vlastností díla.
- Záznam o tom, jak a kdy jste předvedli způsobilost díla sloužit účelu.
3.Na co si dát pozor
- Zaznamenejte datum předvedení způsobilosti díla sloužit účelu.
- Zaznamenejte datum a průběh předání, případně předání jednotlivých částí.
- Chybou je považovat dílo za provedené jen proto, že jste práci dokončili ve své provozovně. Zákonná definice provedení vyžaduje také předání. [2]
Rozhoduje dokončení, předání a obsah smlouvy
Smlouvou o dílo se zavazujete provést dílo na svůj náklad a nebezpečí. Zákazník se zavazuje dílo převzít a zaplatit cenu. [1]
Dílo je provedeno až při splnění obou podmínek: je dokončeno a předáno. Pro dokončení je rozhodující předvedení jeho způsobilosti sloužit svému účelu. [2] [3]
Vadné dílo zákon vymezuje jako dílo, které neodpovídá smlouvě. Dokončení a vady proto posuzujte odděleně: zákon výslovně připouští převzetí dokončeného díla s výhradami. [3] [5]
- Porovnejte sjednaný rozsah a účel zakázky s tím, co jste zákazníkovi skutečně odevzdali.
- Sepište, jak jste zákazníkovi předvedli funkčnost nebo jiné vlastnosti potřebné k dohodnutému účelu.
- Oddělte zákazníkovy výhrady k chybějícím pracím od výhrad ke kvalitě provedení.
Požádejte zákazníka o konkrétní výhrady
Doporučený první krok je písemně požádat zákazníka, aby uvedl, co přesně považuje za nedokončené a s jakým ujednáním to porovnává. Ke každému bodu připravte vlastní odpověď a odpovídající záznamy.
Jestliže tvrdíte, že právo na cenu vzniklo, opřete své stanovisko o dokončení i předání, nikoli pouze o vystavenou fakturu. Právo na cenu zákon váže na provedení díla. [2] [4]
Pokud dokončení nebo předání zůstává sporné, navrhněte společnou prohlídku, předvedení funkčnosti a písemný zápis. Jde o praktický postup k vyjasnění sporu, nikoli o záruku jeho výsledku.
Při přejímání po částech posuzujte každou část samostatně: právo na její cenu vzniká při jejím provedení. Samotné rozpracování zakázky není totéž jako provedení přejímané části. [2] [4]
- V odpovědi zákazníkovi oddělte popis provedených prací, předvedení účelu díla a průběh předání.
- U sporných bodů navrhněte konkrétní způsob ověření, například společnou funkční zkoušku.
- Neuzavírejte otázku oprávněnosti odmítnutí platby jen tím, že zákazník dílo převzal; samostatně prověřte také jeho výhrady k vadám.
Shromážděte smlouvu a záznamy o dokončení
Dokumenty si uspořádejte podle toho, co mají objasnit: sjednaný výsledek, jeho předvedení, předání a zákazníkovy výhrady. Tyto otázky odpovídají zákonnému rozlišení dokončení, provedení a vad díla. [2] [3] [5]
Ověřte také dohodu o ceně. Cena je dostatečně určitá i tehdy, pokud jste sjednali způsob jejího určení nebo ji určili alespoň odhadem. [1]
- Smlouva, objednávka, přijatá nabídka a dohodnuté změny rozsahu.
- Popis účelu zakázky a požadovaných vlastností výsledku.
- Zápisy o zkouškách, fotografie, videa nebo komunikace zachycující předvedení díla.
- Předávací protokol, potvrzení převzetí nebo komunikace o průběhu předání.
- Soupis výhrad zákazníka a Vaše odpovědi.
- Ujednání o ceně, splatnosti a případném přejímání po částech.
Kontrolní seznam
- Smlouva a odsouhlasené změny rozsahu zakázky.
- Přehled sjednaného účelu a vlastností díla.
- Záznam o tom, jak a kdy jste předvedli způsobilost díla sloužit účelu.
- Doklady o předání a převzetí včetně výhrad.
- Seznam zákazníkových námitek s Vaší odpovědí ke každému bodu.
- Ujednání o ceně a splatnosti.
- Přehled samostatně přejímaných částí a záznamy o jejich provedení.
Rozlišujte vznik práva na cenu a požadovaný termín úhrady
Právo na cenu vzniká provedením díla. Při přejímání po částech vzniká právo na cenu každé části při jejím provedení. [4]
Před odesláním výzvy k úhradě si samostatně ověřte ujednání o splatnosti. Připravte také přehled skutečných dat předvedení, předání a zákazníkových výhrad.
U zjevné vady záleží i na okolnostech převzetí a včasnosti uplatnění práva. Pokud zákazník převzal dílo bez výhrad a Vy namítnete, že právo ze zjevné vady neuplatnil včas, soud mu toto právo nepřizná. [3]
- Zaznamenejte datum předvedení způsobilosti díla sloužit účelu.
- Zaznamenejte datum a průběh předání, případně předání jednotlivých částí.
- Uložte zprávy, v nichž zákazník poprvé popsal jednotlivé výhrady.
Nezaměňujte dokončení za bezvadnost
Chybou je považovat dílo za provedené jen proto, že jste práci dokončili ve své provozovně. Zákonná definice provedení vyžaduje také předání. [2]
Stejně tak není správné označit každou výhradu za důkaz nedokončení. Objednatel může dokončené dílo převzít s výhradami. [3]
Převzetí bez výhrad neznamená automatický zánik všech práv z vad. Pravidlo o nepřiznání práva soudem se týká zjevné vady a vyžaduje Vaši námitku, že právo nebylo uplatněno včas. [3]
Nepředpokládejte ani neomezené právo zákazníka požadovat nové dílo. Náhradní dílo nemůže požadovat, pokud předmět díla vzhledem k jeho povaze nelze vrátit nebo předat zhotoviteli. [5]
Kdy zapojit advokáta
Advokáta je vhodné oslovit, pokud zákazník odmítá převzetí, popírá předvedení funkčnosti nebo se neshodnete na sjednaném rozsahu zakázky. Předejte mu smlouvu, záznamy o předání a přehled jednotlivých výhrad.
Právní posouzení si vyžádejte také tehdy, když zákazník spojuje vady s odmítnutím celé platby, požaduje slevu nebo chce smlouvu ukončit. Úprava práv z vadného díla odkazuje na obdobné použití ustanovení o kupní smlouvě. [5]
Před soudním vymáháním nechte posoudit vznik práva na cenu, splatnost, důkazy i konkrétní obranu zákazníka. Zvláštní pozornost věnujte situaci, kdy chcete namítat opožděné uplatnění práva ze zjevné vady.
Zdroje
- § 2586 občanský zákoník (Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník)Předpis · Sbírka zákonů, e-Sbírka · znění účinné od 1. ledna 2026 · ověřeno 4. října 2026
- § 2604 občanský zákoník (Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník)Předpis · Sbírka zákonů, e-Sbírka · znění účinné od 1. ledna 2026 · ověřeno 4. října 2026
- § 2605 občanský zákoník (Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník)Předpis · Sbírka zákonů, e-Sbírka · znění účinné od 1. ledna 2026 · ověřeno 4. října 2026
- § 2610 občanský zákoník (Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník)Předpis · Sbírka zákonů, e-Sbírka · znění účinné od 1. ledna 2026 · ověřeno 4. října 2026
- § 2615 občanský zákoník (Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník)Předpis · Sbírka zákonů, e-Sbírka · znění účinné od 1. ledna 2026 · ověřeno 4. října 2026
Průvodce popisuje obecnou právní úpravu. O vaší konkrétní věci může rozhodnout okolnost, která tu není popsaná. Rozsah obsahu
Související průvodce
Našli jste chybu?
Ověřená chyba vede k opravě a záznamu v historii změn.